新生集团：培训总是无效？试试“课程体系建设”这颗灵丹妙药
内容为王的时代，构建完善的培训体系同样离不开课程资源的支撑。科学严谨的课程体系能够帮助企业沉淀组织经验，形成体系化内容，以精准的学习主题助推人才成长，提升组织效率。
在云学堂第五届“中国优秀企业人才培养实践高峰论坛”南京站现场，新生商学院高级知识运营官穆易老师就「新生集团的多元化课程体系搭建」带来的分享，给予我们满满收获。
新生集团有限公司是一家集毛发种植、毛发养护为一体的现代化专业植发机构。集团总部位于江苏省南京市，业务辐射全国。历经20年的发展，新生集团现有员工近4000人，未来3~5年的战略目标是通过五大运营中心赋能三大运营单元的前端业务，开展100家管理机构以及500家城市体验店、5000家社区养护店。
企业规模的不断扩大，对人的需求也愈发迫切。因此新生集团希望通过建设新生商学院，内培外引快速提升行业人才的沉淀。
核心目标:创建学习型组织
作为门店覆盖全国很多重点城市的大型集团，新生集团急需对产业链、技能、管理模式进行快速复制，同时培养内部高效执行力和协作能力，强化内部高效的人才体系建设。因此，构建学习型组织成为新生集团创建企业商学院的核心。
如何做到技能模式快速复制？
如何体现高效执行力？
如何培养企业人才？
新生集团在培训框架搭建时着重考虑两个重要环节：课程体系建设和学习平台建设。
首先，课程体系建设非常关键，因为课程本身要符合公司的战略需要和战略发展。在课程体系中会对课程内容进行大致的划分，如专业力、通用力、领导力等，在这个划分中，新生集团更强调课程遵循的需求和进阶逻辑性的分配。
企业中内训师数量多，表明了企业内部经验复制能力及管理能力、企业文化宣导能力强，所以，新生集团的商学院建设规划中，也包括内训师的复制、高阶人才通道的培养和输出。
全国连锁培训的最大难点是，学习内容课程很难有效覆盖到每一个员工，而现有的学习模式很难让越来越年轻化的员工产生学习动力，所以，企业培训应当去适应学习对象的学习能力和学习方式，改变以往“录课、上传”的传统模式。
另外，在学习平台建设上，新生集团很关注被服务者的需求，因为被服务者的背后就是业务的场景化。
以业务为导向搭建学习平台，遵循三个原则：
1.学习时间。做课程研究和课程转化时，考虑利用员工的碎片化时间；
2.遵循岗位需求。细化到岗位可量化的标准；
3.遵守晋级规则。每一门课程的匹配要满足各个岗位的晋级规则。
而选择云学堂，也正是源于它能够满足新生集团多元化的课程输出通道及学习平台所产生的超预期转化效果。
多元化课程体系搭建
在课程输出通道里，新生集团采取了两个核心模式——对基础岗位、管理岗位分别使用云学堂的计划推送和O2O。
1. 基础岗位的课程设置
基础岗位模型中的流程是基础授课、计划推送、学员手册、执行检核。
传统的通过PPT授课的形式最大的弊端是使授课老师的能力受限，而且老师传输过程中的知识点的准确性也很难把控。
对此，新生集团的措施是明确课程标准，课程设计先出框架，框架要符合业务逻辑，贴合业务场景。做好框架再做学习手册，其中的讲师手册对应到每个模块是标准化的，在复制过程中就会量化80%的准确性。
- 课程拆分
培训最难落地的是课程拆分，我们对课程去做总分总的拆解，更能确保它的实用性。需要注意的是，拆分并不是拆分章节，而是拆分知识点。
例如：
对于《服务礼仪》这门课，如何抓取课程结束后的落脚点很关键，所以我们在服务里标出了26个知识点，每一个知识点联合业务部门形成脚本设计（在业务场景中展现的行为），之后将每个标本制作成微课程上线。
26个微课的学习被制定好学习时间，然后根据每一堂微课的时长计算累计时长。每个微课在云学堂上有一个非常好的方式叫学员反馈，提供学习足迹和学习结果。这些可以反推业务部门的KPI考核，26个点就是KPI需要检核的落脚点。
通过学习数据的量化，我们能够反推人员的管理问题和绩效考核的完整性，让培训成果更加有说服力。
- 线下课程推送
线下课程的推送采用了计划推送，这种形式的课程是每个岗位的“必修”课程，其中会建立课程目录、分配岗位学习计划、建设分级管理权限。分级管理权限的设置能够对所有管理者下属员工推送学习情况，并形成片区的学习报告，实现课程知识的量化，帮助业务部门快速掌握知识。
2. O2O在管理岗位的运用
管理岗位模型流程包括基础授课、案例库、岗位训练和任务检核，其中很关键的一点叫O2O互动。
O2O课程是因人设课，比如在培训一个管理岗位时是按照一个项目来推进的，先做访谈明确员工适合的课程，再综合公司全年课程结构把这个员工的课程编进去。这样进阶式的课程搭建，是HR应具备的能力。
另外，课程也要和延展活动进行结合，以更好地促进它的落地实行。比如今年新生集团给员工推了《积极主动思维转化》课程，通过6个延展课程帮助员工进行训练。课程结束后进行KPI考核，考查学习内容在员工工作场景中的运用。
除单门课程之外，系列性的课程如何与O2O形式关联起来？在实践中，新生集团会首先建立计划，然后针对课程发出任务卡，这些卡片的内容全是员工工作里需要做的事情。学员拿到任务卡后必须在规定时间内完成并上传，再由导师对任务完成情况提出改进建议，这样的线上互动非常快速。
接下来，新生集团希望把这样的课程设置方式推到全国机构的管理岗上，帮助不同地域的管理行为和管理工具有效落到业务层面。
未来，借助云学堂平台和企业商学院的共同发力，新生集团将加快企业文化传承和员工成长的步伐，以期通过数据来筛选出更多的人才。